Kakšne so funkcije storitve za stranke

Vsebina

Obveščanje
Posodabljanje
Vrste
Večopravilnost
Prodaja

Potrošniška storitev deluje kot most med potrošnikom in podjetjem, v katerem kupi. Potrošnik pričakuje, da bo služba za potrošniške storitve koristna, prijazna in učinkovita.

Klicni centri so le en način, s katerim lahko storitve za stranke komunicirajo s stranko (Slika s strani Flickr.com, zahvaljujoč Marku Kobayashiju-Hillaryju)

Obveščanje

Osnovna funkcija storitve za stranke je posredovanje informacij potrošniku in pomoč pri reševanju morebitnih težav, hkrati pa kaže pozitivni vtis o podjetju.

Posodabljanje

Storitev za stranke posodablja in spreminja informacije za potrošnike, prikazuje podatke za zaračunavanje storitev ali prekliče račune prek naročanja s strani potrošnika ali podjetja, če to zahtevajo pogoji in določila.

Vrste

Služba za stranke deluje s potrošniki osebno, po telefonu ali prek e-pošte in klepeta.

Večopravilnost

Agenti za storitve za stranke pogosto zahtevajo opravljanje različnih nalog, medtem ko poslušajo potrošniško težavo. Informacije o strankah iščejo tako, da dostopajo do stanja računa, informacij, opomb in nato zagotovijo hiter in natančen odziv.