Vsebina
Komunikacija je postopek izmenjave informacij, misli in občutkov med ljudmi z govorom, pisanjem ali govorico telesa. Učinkovita komunikacija zahteva, da prenesena vsebina nekdo prejme in razume tako, kot je bila predvidena. Cilji učinkovite komunikacije vključujejo ustvarjanje skupnega dojemanja, spreminjanje vedenja in pridobivanje informacij.
Komponente
Dejanje komunikacije se začne z notranjim postopkom o informacijah ali občutku, ki ga želite deliti z nekom drugim (imenovano kodiranje). Po kodiranju se sporočilo pošlje z izgovorjenimi ali zapisanimi besedami, ki kodiranje zaključijo. Na drugem koncu komunikacije je nekdo, ki sprejema in razlaga poslano (postopek, imenovan dekodiranje). Prejemnik lahko in mora potrditi prejem, da zaključi komunikacijski cikel.
Kontekst
Analiza konteksta komunikacije izboljša njeno učinkovitost. Kontekst upošteva starost, regijo, spol in intelektualne sposobnosti prejemnika informacij. V času komunikacije je koristno tudi oceniti dovzetnost in čustveno stanje osebe, ki informacije pošilja in prejema. Na primer, ko se z otrokom pogovarjate o pomenu ščetkanja zob, izberite besede in primere, ki se razlikujejo od besed, ki se uporabljajo med pogovorom z najstnikom ali odraslim.
Govorica telesa
Imenuje se tudi neverbalna komunikacija, govor telesa vključuje držo, položaj rok in rok, stik z očmi in izraz obraza. Otroci se naučijo brati govorico telesa kot način za boljše razumevanje namere govorca. Govorica telesa v kombinaciji z besedno vsebino izboljša razumevanje.
Govorica telesa, ki ni skladna z vsebino, ustvarja vprašanje v mislih poslušalca glede dejanskega sporočila.Na primer, oseba morda reče: "Resnično želim slišati vaše mnenje o tem." Če pa oseba gleda s stranjo s prekrižanimi rokami ali hkrati tipka sporočilo, njegova govorica telesa sporoča povsem drugačno sporočilo.
Učinkovita komunikacija zahteva, da vsebina in govorica telesa posredujeta isto sporočilo.
Motnje
Čustva lahko motijo učinkovito komunikacijo. Če je oseba, ki pošilja informacije, živčna, lahko to negativno vpliva na njihovo sposobnost pošiljanja učinkovitih sporočil. Če je oseba, ki prejema informacije, razburjena ali se ne strinja s sporočilom ali tistim, ki ga pošlje, lahko sliši nekaj drugega, kar naj bi bilo posredovano naprej. Upoštevanje čustev, jezika in konceptualnih ovir je bistvenega pomena za učinkovito komunikacijo.
Aktivno poslušanje
Učinkovita komunikacija je vzajemen postopek, ki vključuje poslušanje. Za uspešno poslušanje je potreben očesni stik, obdelava ciljev in odziv tistega, ki pošlje sporočilo. Aktivno poslušanje lahko vključuje vprašanja za boljše razumevanje ali ponavljanje slišanega, da se zagotovi pravilno prejemanje namena poslanega sporočila. Aktivno poslušanje postane še posebej pomembno, kadar komunikacija vključuje čustvene vsebine.
Na primer, če vaš najstnik reče »Moj učitelj me sovraži«, oseba, ki aktivno posluša, prosi za primere ali parafrazira čustveno vsebino z besedami »Videti je, da imate težave v učilnici«.