Vsebina
Bodimo iskreni. Raziskave, ne glede na predmet, niso najbolj zaželen način, da se čas prenese. Raziskave zadovoljstva strank se ne razlikujejo, vendar imajo prednost pred drugimi vrstami. Prosite ljudi, da izrazijo svoje mnenje o tem, kako jih je obravnavala vaša stranka ali poslovna skupina, in ljudje pogosto uživajo v pogovorih o svojih osebnih izkušnjah. Največja težava je, da uporabijo svoj čas za povratne informacije. Na srečo obstajajo načini, da postane privlačnejši.
Navodila
-
Naj bo kratek. Če lahko svojim strankam poveste, da bo raziskava trajala le dve do štiri minute, obstaja večja možnost, da se bodo odzvali. Čas je dragocen in vaše stranke morajo vedeti, da spoštujete njihov čas. Vprašanja z več izbirami ali merilnimi merili delujejo zelo dobro. Prosto vključite eno ali drugo odprto vprašanje, da lahko vaše stranke prilagodijo svoje odgovore.
-
Ponudite spodbudo. Kupcem je všeč, da čutijo, da dobijo nekaj za svoja prizadevanja. Odvisno od vašega podjetja je lahko spodbuda v obliki kuponov, popustov, dodatnih ali razširjenih storitev, kot je na primer več telefonskih minut, možnost pridobitve premije ali manjše znižanje stroškov na naslednjem računu.
-
Plačajte delovno mesto, če je primerno. Če boste plačali delovno mesto in ponudili povratno ovojnico, bo lažje dobiti povratno informacijo iz ankete. Dobra možnost je, da iskanje in objavljanje združite v eno samo obliko. Cilj je ohraniti proces čim bolj preprost.
-
Prilagodite povabilo za iskanje. Pokličite svojo stranko po imenu in morda celo navedite datum interakcije s podjetjem. Ko kupci menijo, da iskanje konkretno zahteva njegovo mnenje, boste imeli boljše rezultate.
-
Ne pošiljajte raziskav ob ponedeljkih in petkih. Ljudje so danes bolj raztreseni, medtem ko drugi ne bodo prisotni zaradi tridnevnih vikendov. Želite, da so vaše stranke sproščene in dovzetne, ne nestrpne ali pod stresom. Imeli boste višjo stopnjo odziva in verjetno bolj pozitivne odzive.
-
Podajte povratne informacije svojim strankam o rezultatih. Pomembno je, da vedo, da so jih slišali. Najlažji način za to je deliti rezultate z njimi. Pogostost te izmenjave je odvisna od vas, letno pa je dovolj. Stopnja donosa za naslednji krog iskanj bo višja, če vaše stranke vedo, da so dejansko del rezultatov.