Vsebina
- Veselje ustvarja veselje
- Usposabljanje za storitve za stranke
- Prednosti usposabljanja za storitve za stranke
Vsako podjetje zagotavlja, da brez strank ni posla. Stranke so hrbtenica podjetja, pa tudi sredstva, s katerimi zaposleni prejemajo plače, zato je pomembno imeti učinkovit program za stranke. Dobro usposobljeni in učinkoviti predstavniki za storitve za stranke so vredni zlata za ohranjanje strank, ustvarjanje novih prodaj in dobro ime. Denar, vložen v poučevanje usposobljenosti strank za storitve, je dobro porabljen, in vsi v vašem podjetju bodo imeli koristi od spretnosti učenja strank.
Veselje ustvarja veselje
Ključ do zadovoljstva zaposlenih je ustvariti delovno skupino, ki temelji na osebnih in poslovnih odnosih. Vsak zaposleni mora biti povezan z drugimi; vse se zdi, da se vsi zavedajo, da potrebujejo drug drugega, da bi bili uspešni. Ko je uspeh, vsi pozdravljajo. Ko pride do napak, vsi sodelujejo, da bi se prepričali, da se to ne bo ponovilo. Ko se ta ekipa razvije, se izboljša storitev za stranke. Delavci za storitve za stranke (ljudje, ki večino časa porabijo za delo s potencialnimi kupci) so zadovoljni pri svojem delu in to je očitno, ko se pogovarjate s stranko. Ste že kdaj bili v podjetju in čutili napetost v zraku? To daje slab občutek, ki ne zahteva, da se sprašujete o izdelkih ali ostanete na svojem mestu. Veseli zaposleni ustvarjajo prijetno vzdušje, tudi če ne vedo, da to počnejo.
Usposabljanje za storitve za stranke
Usposabljanje v službi za stranke mora vključevati vse ljudi v podjetju. Vključitev hišnika lahko izgleda neumno, vendar nikoli ne veš, kdaj bo kupec potrkal na vrata po tem, ko se trgovina zaključi in postavi vprašanje. Spodbujanje celo dela domačega dela ekipe sporoča, da je vsakdo pomemben del podjetja.
Naredite zabavno, pomembno in neobvezno usposabljanje. Nositi hrano je vedno dobra ideja, kot je soda ali kava. Prosite učenca, da odgovori na telefon in piše beležke. Pokažite vsem, kako pomembno je to za podjetje. Na trgu je veliko produktov za usposabljanje, zato morate uporabiti najboljše, kar si lahko privoščite. To je po vsem pomembna naložba za prihodnost vašega podjetja.
Prednosti usposabljanja za storitve za stranke
Ohranjanje stranke je veliko lažje kot iskanje novega, zato si morate vedno prizadevati, da bi bili vaši trenutni kupci zadovoljni. Samo to dejstvo prihrani denar. Če so vaši trenutni kupci zadovoljni, to pomeni, da verjetno ne bodo samo kupovali od vas, temveč bodo svoje storitve priporočili tudi drugim. To je win-win situacija in velika prednost dobre storitve za stranke.
V svetu, kjer je zelo enostavno primerjati stvari, je lahko storitev za stranke element, ki daje prednost vašemu podjetju. Če je potencialni kupec slišal za poslovni stik, katerega storitev je odlična, je to lahko razlog, zakaj se je odločil kupiti od vas.
Če lahko nagradite svojo ekipo ali celo zgledne zaposlene z dokazovanjem dobrih veščin za storitve za stranke, bodo vsi opazili in delali malo več. Posnete plošče so odlično orodje za prepoznavanje
Vaši kupci bodo videli vaše poslovanje skupaj zaradi stranke, koristi, ki jih bodo izkusili iz prve roke. Vaše ime bo prvo, ki ga bodo zapomnili, ko bodo ponovno pripravljeni kupiti.