Vsebina
Aktivno poslušanje je več kot le snemanje zvoka; gre za postopek "poslušanja z namenom", razumevanja in razlage pomena besede ali besedne zveze. Pet stopenj aktivnega poslušanja se lahko izkaže za koristno, zlasti na delovnem mestu, kjer se je mogoče izogniti nepotrebnim konfliktom in se zaposleni bolje razumeti ter ustvariti bolj pozitivno okolje.
Znanje
Dajanje govorniku osnovnega znanja je prva stopnja aktivnega poslušanja. To lahko storite neverbalno, tako da prikimate z glavo ali vzpostavite očesni stik. Uporabite lahko tudi ustne odgovore, na primer "uhum" ali "resno?" Čeprav se ta odgovor zdi osnovni, je ključna podrobnost, da govorcu sporočite, da res poslušate.
Tišina
Tišina je druga stopnja aktivnega poslušanja. Ko se bo govorec naravnost ustavil v svojem govoru, bo pričakoval, da se boste na neki način odzvali. Vendar molk govornika spodbuja, naj nadaljuje in razkrije več informacij. V konfliktni situaciji, bodisi doma bodisi v službi, vam ta tehnika pomaga hitro doseči koren težave ali najti informacije, ki jih govornik sprva morda ni razkril.
Vprašanja
Z zastavljanjem vprašanj tretja stopnja aktivnega poslušanja ne kaže samo zanimanja za to, kar oseba govori, temveč tudi to, da želite vedeti več. Kot izvajalec aktivnega poslušanja lahko na tej točki postavite katero koli vrsto vprašanja, na primer zaprta vprašanja, na katera bo govorec odgovoril na kratek način, na primer „da“ ali „ne“, ali odprta vprašanja, ki spodbujajo obsežnejši odgovor.
Parafrazirajte
Četrta stopnja aktivnega poslušanja, tehnika govora s svojimi besedami, kar ste pravkar slišali, se lahko izkaže za koristno pri razjasnitvi pomembne točke ali povzetku več točk. Vedno se prepričajte, da je zvočnik končal govor, preden začnete parafrazirati. Nadaljujte s parafraziranjem, če je govornik potrdil, da razumete; v nasprotnem primeru prosite govorca, da ponovi ali izbriše točko in poskusite znova.
Odsev
Refleksija je peti in zadnji korak aktivnega poslušanja. Če parafraziranje pokaže, da razumete vsebino, refleksija vključuje osredotočanje na govorčeva čustva in zaskrbljenost. Primeri fraze za razmislek vključujejo "Zdi se, da ste razburjeni zaradi tega" ali "Skrbi me vaša jeza". Ne glede na specifično čustvo ne sprejemajte obtoževalnega tona, ko kritizirate govorčeva čustva. Izkazana zaskrbljenost lahko spodbudi tudi nadaljnje razprave o določenem vprašanju.