Vsebina
Receptorji so pomembni člani vsake ekipe. Kupcem dajejo prvo podobo podjetja, bodisi po telefonu, po internetu ali osebno. Da bi pokazali svoje prednosti v učnem načrtu, morajo tisti, ki jih zanima vloga, posvetiti veliko pozornosti zahtevam delovnega področja. Kurikulum mora odražati spretnosti na vseh navedenih ravneh.
Storitev za stranke
Recepcionarji večino časa porabijo za odgovarjanje na telefon, sprejemanje obiskovalcev, odgovarjanje na javna vprašanja in zagotavljanje splošnih informacij o podjetju. Če to delate osem ur na dan, je pet dni na teden naporno, ponavljajoče se in stresno. Zainteresirani za to območje morajo biti prijazni, radi sprejemati ljudi in jih čutiti dobrodošli. Ti zaposleni morajo biti še vedno uravnoteženi, da se spopadajo s težkimi ljudmi. Dobri medosebni odnosi so zelo pomembni. Zanimivo je v učnem načrtu poudariti, kako smo pridobili izkušnje s storitvami za stranke.
Korporacijska tehnologija
Poleg odgovarjanja na telefon številni receptorji vsak dan uporabljajo računalnik. Mnoga podjetja zahtevajo, da njihovi receptorji vedo, kako uporabljati urejevalnike besedil in preglednice, kot so e-pošta in internet. Drugi del funkcije je lahko odpiranje in ločevanje pošte ter pošiljanje pošiljk in izdelovanje kopij. Zato morajo receptorji vedeti ali se naučiti uporabljati tiskalnike, kopirne stroje in frankirne stroje. Kurikulum naj pokaže napredna znanja in veščine pri uporabi računalniških programov in pisarniške opreme.
Upravljanje časa
Ko se ne javijo na telefon ali sprejemajo obiskovalcev, receptorji včasih pomagajo drugim upravnim osebjem pri njihovih nalogah. Potrebno je vedeti, kako prednostno razvrstiti rutino dela, da se pravočasno opravi dodatno delo, hkrati pa se odzove na klice in obravnava javnost. Priporočljivo je navesti primere delovnih izkušenj, v katerih je bilo učinkovito upravljanje časa. Zanimivo je tudi poudariti situacije, v katerih je bilo treba določiti prednostne naloge in kakšna je bila logika pri izbiri, katera naloga najprej opravi. Sčasoma morajo receptorji odpreti pisarno, zato je nujno potrebna pravočasnost. Pomembno je, da upravljate čas in delo brez dela.
Premisleki
Mnoga podjetja potrebujejo le dokončanje srednje šole, ker večina teh krajev ponuja posebno usposabljanje. Nekateri zahtevajo potrdilo ali diplomo iz pisarniškega ali podobnega. Ministrstvo za delo v Združenih državah Amerike poudarja, da med letoma 2008 in 2018 pričakujemo 15-odstotno povečanje števila zaposlenih na recepciji.