Vsebina
- Govorite jasno
- Pravilno pozdravite stranke
- Vprašajte, kako lahko pomagate
- Poslušajte zahtevo potrošnika
- Prosite, da zadržite klic
- Ne govorite s polnimi usti
- Ne govorite preglasno ali prenizko
- Ne pustite, da kupec čaka
- Ne uporabljajte slenga
- Ne vlecite telefona mimogrede.
Če delate v pisarni, malem podjetju ali preprosto želite zagotoviti, da se v vašem domu prakticirajo dobri načini pogovora po telefonu, uporabite pravila bontona. Nujno je vedeti, kaj storiti in kaj ne storiti pri odgovarjanju in pogovoru po telefonu. To vam bo pomagalo pridobiti in vzdrževati stranke ter imeti pogovore iz vašega domačega telefona.
Govorite jasno
Prepričajte se, da so vse vaše besede jasne, ko govorite. Navedite jih, ko se rahlo nasmehnem. Govorite počasi, ker vas mora oseba na drugem koncu telefona razumeti.
Pravilno pozdravite stranke
Ko odgovorite na telefon, pozdravite stranko glede na čas dneva (na primer "dobro jutro", "dober dan" ali "dober večer"). Hvala za povezavo v začetnem pozdravu. To stranki omogoča udobno izražanje pritožbe ali postavitev vprašanja.
Vprašajte, kako lahko pomagate
Vprašajte stranko, kako lahko pomagate, ko vas pozdravijo. Ko zaslišite razlog klica, če ne morete pomagati, poskusite prenesti potrošnika na ustrezen oddelek.
Poslušajte zahtevo potrošnika
Pozorno poslušajte zahtevo stranke. Postavite vprašanja, da ugotovite, kako lahko pomagate. Ne prekinjajte, ko klicatelj govori.
Prosite, da zadržite klic
Preden klic zadržite, vprašajte za dovoljenje. Ko ste pritisnili gumb za zadržanje, odpravite težavo s strankami čim prej.
Ne govorite s polnimi usti
Na telefon ne odgovarjajte s polnimi usti. Zaradi tega je stranki težko razumeti in je frustrirajuće, še posebej, če je klic nujen. Na telefonu pri delu, hranjenju, je neprofesionalen vtis.
Ne govorite preglasno ali prenizko
Sprejmite telefon na glasnosti, ki jo navadno govorite. Nežen pogovor bo izziv za stranko, da bo razumel, kaj govorite. To lahko zmede klicatelja, ne da bi vedelo, da je klical pravo številko. Odziv na telefon preglasno zveni grobo in abrazivno, kar je za potrošnika neprivlačno.
Ne pustite, da kupec čaka
Če morate klic zadržati, ga ne puščajte predolgo. Vsakih nekaj sekund se vrnite nazaj, da bi potrošnike obveščali o svojem napredku.
Ne uporabljajte slenga
Uporaba slenga ali skrajšanih besed med telefonskim pogovorom je neprimerna in nestrokovna. Na primer, če morate preveriti nekaj za stranko, recite "samo trenutek" in ne "čakajte sekunde".
Ne vlecite telefona mimogrede.
Namesto preprosto reči "zdravo", ko odgovorite na poslovni telefonski klic, navedite ime podjetja ali nemudoma povejte slogan podjetja.