Kako narediti diagram poteka procesa storitev za stranke

Vsebina

• Navodila

Kako narediti diagram poteka procesa storitev za stranke. Pri reševanju težav s storitvami za stranke je priporočljivo, da vaš proces pojasnite s pomočjo diagrama poteka, ki je elementarni "seznam" postopkov, organiziranih v skladu s strategijo. Z uporabo diagrama poteka postopka za pomoč strankam lahko zaposleni pomagajo pri obravnavanju potrošnikov na način, ki predstavlja celotno metodologijo storitev podjetja. Diagram poteka je lahko še posebej uporaben kot vizualno orodje v prodajnem uradu ali v klicnem centru.

Navodila

Naredite diagram poteka storitev za stranke

1. Predlagajte ideje za sestavne dele sestavljanke o storitvah za stranke. Začnite z navedbo splošnih načinov približevanja vprašanjem v zvezi s storitvami za stranke in navedite tudi možne situacije.

2. Predstavite "izhodišče". Pri telefonskih klicih je to prvi klic. Za bolj splošen diagram poteka storitev za stranke je to vrsta situacije s storitvami za stranke, kot je na primer stranka, ki ima poškodovan izdelek.

3. Uporabite svoje metode glede na situacijo. Začnite s komponento v "polju", da prepoznate svoj scenarij, nato pa uporabite zaporedne okence, da opišete metode, strategije ali stvari, ki jih lahko vi ali drugi ljudje rečeš ali naredite za rešitev situacije. Za vsak korak določite vse možne izide z okencami, ki kažejo v različnih smereh, ki so povezane s časovnimi vrsticami.

   
   

4. Določite pozitivne rezultate kot "konca". Reševanje diagramov poteka storitev za stranke pomeni iskanje rešitev za scenarije. Diagram poteka zagotavlja zaposlene za doseganje teh pozitivnih ciljev.

5. Preglejte diagram poteka v svetu ali z nadrejenimi ali s tistimi, ki so v postopku za pomoč strankam, da preizkusite diagram in se prepričajte, da je smiselno. Izvedite potrebne spremembe, da odražate dogovorjene zdrave odgovore na izzive strank.