Vsebina
Že vrsto let je v trgovini prevladovala priljubljena fraza "Stranka je vedno prav". Vendar pa se je od leta 1990 pojavil nov trend, ki postavlja stranko in njihove potrebe v središče vseh poslovnih odločitev.
Začetek
Mednarodna organizacija za standardizacijo je bila ustanovljena leta 1946 v Ženevi v Švici. Ta organizacija je postavila standarde za storitve za stranke. Prvo srečanje v Londonu je bilo to leto uspešno, skupaj je bilo 65 udeležencev iz 25 držav.
1980-ih
Osemdeseta leta so v ospredje postavili elektroniko. Agencije, kot je Inštitut za kakovost storitev, ki od leta 1971 zagotavlja usposabljanje za storitve za stranke, so razvile več usposabljanj, knjig in videoposnetkov. Naprave za usposabljanje in spletne ankete na spletnih straneh so prav tako pridobile veliko priljubljenosti.
90-ih let
V devetdesetih letih so se podjetja bolj osredotočala na povratne informacije strank in začela dajati darila za svojo zvestobo. Točke kreditnih kartic, bančne denarne ponudbe za odpiranje računov in milje za zveste potnike so le nekatere od ponudb, ki se uporabljajo za povečanje prodaje. Internet ponuja podjetjem še več možnosti za izboljšanje storitev za stranke.