Vsebina
Kakovost storitev za stranke mora vplivati na uspeh ali neuspeh podjetja. Če je interakcija stranke s skupino vseh podjetij nezadovoljiva, bo manj verjetno, da bo potrošnik želel porabiti denar za blago ali ponujeno storitev. To je še posebej kritično za podjetja v storitvenem sektorju, kot sta gostovanje in trgovanje. Ker je dobra storitev za stranke pridobljena z izkušnjami strank pri delu z osebjem, je dobra storitev za stranke zelo povezana z načinom upravljanja človeških virov podjetja.
Navodila
-
Razumeti procese, ki neposredno ali posredno vplivajo na stranke. Zavedajte se, kako tretje osebe, kot so dobavitelji, trgovci ali kdo drug, ki vas zanima, vplivajo na operativno stran podjetja. Učinkovito organizirajte oskrbovalno verigo, tako da imate ustrezne materiale, ko jih potrebujete po najboljši ceni. Te prihranke prenesite na končno ceno kupca in hkrati ohranite dobro stopnjo dobička.
-
Naučite celotno osebje, ki je v stiku s strankami, da so prijazni, dostopni in dobri v tem, kar morajo storiti. Zagotovite vse materiale ekipi, da lahko opravljajo svoje naloge. Organizirajte delovne ure, tako da boste vedno imeli veliko število zaposlenih na osebju in ne bodo pod stresom, ko se ukvarjate s strankami.
-
Prosite za povratne informacije od ekipe, saj menijo, da je mogoče njihove vloge prilagoditi. Izvedite zahtevane spremembe. Poskrbite, da se vse osebje počuti vrednoteno in da se interno spodbuja, če se pojavijo prosta delovna mesta. Prav tako se pogosto zahvaljujte osebju za njihovo predanost in trdo delo.
-
Pogosto zbirajte povratne informacije strank in se odzovite na ponavljajoče se komentarje, da bi povečali zadovoljstvo strank. Prav tako neprekinjeno tržne raziskave, da poskrbite, da bo poslovanje ostalo konkurenčno tudi s spremembami na trgu in z drugimi konkurenti.
-
Pridobite tesen odnos s strankami tako, da jih aktivno uresničujete. Ko bodo kupci zmagali, bo sistem nagrajevanja koristen način, da se jih vrne. To lahko vključuje bonuse in kartice zvestobe. Prepričajte se, da so podatki o strankah pridobljeni, tako da jih lahko obvestite o promocijah ali spremembah v podjetju. Nenehno analizirajte vse te strategije in metode, saj se trgi in panoge stalno razvijajo.