Vsebina
Komunikacija je proces, ki se ga lahko naučimo obvladati in biti učinkovitejši. Razumevanje korakov v tem procesu je bistvenega pomena za to, da postanemo boljši komunikator. Ko se naučite osnovnih korakov, si lahko zavestno prizadevate za učinkovitejšo komunikacijo. Mnenja o tem, koliko korakov v tem procesu so različna, je osnovni petstopenjski postopek bolj uporaben in lažji za razumevanje.
Ideja
Prvi korak v procesu je ustvariti sporočilo ali idejo, ki jo želite sporočiti svojemu občinstvu. Komunikacija lahko poteka na več ravneh in v različnih oblikah. Zato je treba izbrati, kako bo vaša ideja posredovana in komu bo naslovljena. Ideja ali sporočilo mora ustrezati vrsti in velikosti občinstva.
Pošiljanje sporočila
Ko je ideja ustvarjena in občinstvo izbrano, je treba preiti na naslednji korak, to je posredovanje sporočila. To lahko izrazimo na več načinov: ustno, pisno ali na bolj subtilen način kot praktično usposabljanje. Bistveno je izbrati najprimernejši način sporočanja sporočila. Na primer, svojemu ljubljenemu ne pošiljajte romantičnih sporočil po besedilu ali e-pošti. Izbira pravega medija lahko vpliva na način prejema sporočila.
Sprejem sporočil
Ko je sporočilo poslano prejemniku in ga prek ustreznega medija prejema. Prejem sporočila je zelo pomemben za komunikacijski proces, ker je prejemnik tisti, ki določi, ali je bilo poslano delno ali v celoti. Nekateri ljudje imajo selektiven sluh in lahko slišijo le del povedanega. Drugi lahko slišijo ali preberejo in si zapomnijo vsako besedo. Obseg asimilacije sporočila igra pomembno vlogo za naslednji korak v komunikaciji.
Tolmačenje
Razlaga sporočila sledi njegovemu prejemu. Od trenutka, ko je sporočilo prejeto, sprejemnik določi, kaj mu pomeni. Če je slišal le del sporočila ali če je omejen, ga lahko razlaga drugače kot je bilo predvideno. Tudi če je bilo sporočilo v celoti slišano, ga je mogoče napačno razlagati.
Odziv in povratne informacije
Prejemnik izvirnega sporočila informacije razlaga in nato zanje oblikuje ustrezen odgovor. Odgovor bo odvisen od tega, koliko je bilo sporočilo asimilirano in ali je bilo pravilno interpretirano. Vrsta odziva bo odvisna od tega, kako so bile informacije razložene ali kaj je oseba zahtevala. Tu je izplačilo pomembno. Če sporočilo ni bilo slišano ali interpretirano pravilno, mora pošiljatelj prejemniku ponuditi dodatne povratne informacije. To je mogoče storiti šele po interpretaciji sporočila. Pošiljatelj sporočila mora ugotoviti, ali ga je prejemnik pravilno razložil, in zagotoviti dodatne povratne informacije, da se zagotovi pravilna razlaga.