Vsebina
Umetnost telefoniranja strank je bila uporabljena iz preteklosti, ko je bil izumljen prvi telefon. V letih, telemarketing industrije so to storili za uresničitev prodaje. Trenutno je veliko domačih podjetij, ki poskušajo zaslužiti s prodajo telefona. Vendar pa ni veliko ljudi, ki bi lahko izdelali ustrezen načrt, s katerim bi stranki med klicem ohranili pozornost. Več o tem v tem članku, da pretvorite več vodilnih v dejanske prodaje.
Navodila
-
Začnite s kratkim uvodom. To mora biti kratek pozdrav. Vse, kar je izven tega, bo preveč informacij. Zaženite se, da začnete pogovor z neposredno frazo. Uvod bi moral začeti z: "Pozdravljeni. Ali lahko govorim z gospodom So-and-so, prosim?" Nasmehni se, ko se predstavljate. Veliko ljudi ima običajno nekoga, ki opravlja videoklice z njimi. Toda nasmeh bo razbremenil nekaj napetosti.
-
Pojasnite, kdo ste in katero podjetje zastopate. Prav tako lahko naredite kratek povzetek o poslu, vendar ne silite ničesar. Primer za to je: "Moje ime je Alice Oliveira in jaz zastopam trgovinsko združenje Belo Horizonte. Zavezani smo k zagotavljanju storitev našim strankam s kakovostjo in zadovoljstvom." To bi morala biti razširitev povzetka. Poskusite vključiti slogan podjetja v svojo predstavitev.
-
Na kratko izpostavite značilnosti in prednosti vašega izdelka ali storitve. To je glavni del povezave. Cilj je, da stranke tako navdušijo nad izdelkom, ki ga bodo želeli kupiti takoj od vas. Načrt poti mora vsebovati ponudbo, ki je ne morete zavrniti. Osredotočite se na poudarjanje vsaj treh značilnosti, zato imate tri prednosti. Bolj vesel. Primer: "Ta naprava je razširljiva, kar omogoča vključitev drugih predmetov. Ima različne barve, da se ujemajo z vsemi okraski. Obstaja tudi garancija za vračilo denarja, če niste zadovoljni, zato je brez tveganja. ". Več funkcij in prednosti, ki jih lahko dodate načrtu, boljši bo pogovor. Vendar pa se prepričajte, da ne motite strank s podatki. Dobro izkoristite opisne in prijetne besede. Če so stranke zainteresirane, bodo želele izvedeti več o izdelku. Ključno je, da telefonski pogovor ostane privlačen, kratek in do točke.
-
Konec z iskrenim in trdnim tonom. Razlog, zakaj kličete, je ponudba prodaje. Ni smiselno klicati nekoga, da ne poskuša nekaj prodati. Primer za to je: "S tem v mislih, gospod So-and-tako, začnimo danes." Potem ko ponujate prodajo, bodite mirni in dovolite stranki, da se odzove. Oseba, ki najprej govori v tej fazi klica, je ponavadi zguba. Bodite prepričani, da zelo pozorno poslušate, kaj pravijo. Odgovor je lahko "da", ki potrjuje nakup, ali obrazložitev razloga za zavrnitev
-
V primeru reklamacije ponudite podoben izdelek, ki bo cenil prvi. Če imate samo en izdelek, poslušajte ugovor in ustrezno ukrepajte. Recimo, da je kupec rekel ne, ker je že lastnik. Lahko se odzovete z besedami: "Gospod, tako in tako, naj poudarim, da je ta naprava razširljiva, kar vam omogoča, da jo uporabite kot rezervno kopijo za tisto, kar že imate, poleg tega pa prihaja z garancijo za vračilo denarja, in če menite, da izdelek ni uporaben, ga preprosto vrnite in dobite denar nazaj. S tem v mislih, začnimo danes. Večina vaše prodaje bo prišla po dobrem donosu, zato poskrbite, da bo to dobro.
Navodila
Kako
- Govorite prijazno, vendar trdno. Artikulirati Govorite gibljive ustnice in jezik. To veliko pomaga, ker se bo vaš govor slišal jasno. Razmislite o prodaji. Poslušajte, kako drugi delajo svoje klice in zapiske. Poglejte, kaj deluje in kaj ne. Zabeležite rezultate.
Obvestilo
- Ne obupajte. Iz "besedišča" izbrišite "kot je to", "humm" in "ah". Te stvari dajejo stranki možnost, da prekine njegovo predstavitev in reče ne. Zaradi tega stranke dvomijo v svoje znanje o izdelku, ki ga želijo prodati.
Kaj potrebujete
- Pero ali svinčnik
- Papir
- Primeri drugih scenarijev