Vsebina
Potrošniško vedenje je postopek odločanja za nakup določenega izdelka ali storitve. Stranka išče, izbere in kupi izdelek ali storitev, da jo uporabi in zavrže na podlagi njihovih osebnih želja in potreb. Na nakupne navade vpliva več dejavnikov, vključno z osebnimi, socialnimi, psihološkimi in kulturnimi dejavniki. Podjetja in raziskovalci preučujejo vedenje potrošnikov, da bi bolje razumeli dejavnike, ki vplivajo na njihove odločitve o nakupu.
Osebni dejavniki
Osebni dejavniki, ki vplivajo na to vedenje, vključujejo starost, poklic, gospodarski položaj, življenjski slog, osebnost in koncept, ki ga potrošnik ima o sebi. Starost določa spremembe v življenjskih nakupih. Na primer, osebni okus za oblačila, hrano, pohištvo in rekreacijo se z leti spreminja in oblikuje potrošniške navade pri nakupu. Poklic in ekonomski status določata lokacijo in vrste izdelkov, ki jih izbere. Življenjski slog je še en dejavnik, ki določa vrste kupljenih izdelkov. Osebnost in samopodoba sta edinstvena za vsakega posameznika, prav tako pa dokazujeta njihove vzorce obnašanja.
Družbeni dejavniki
Družbeni dejavniki, ki vplivajo na potrošniške nakupne navade, so družina, vrstniki, funkcija in status. Družinski člani, kot so zakonec, otroci in starši, lahko močno vplivajo na to vedenje. Medsebojni pritisk je močna komponenta, ki določa tudi izbiro potrošnika. Vsi pripadajo nekakšni skupini, od prijateljev do sosedov in sodelavcev. Ljudje kupujejo izdelke, da se prilegajo razredu. Vloga, ki jo oseba opravlja, na primer vodja in status, ki spremlja položaj, določa nekatere odločitve o nakupu.
Psihološki dejavniki
Psihološki dejavniki, ki vplivajo na to vedenje, vključujejo dojemanje, motivacijo, učenje, prepričanja in stališča. Percepcija je proces, s katerim ljudje izberejo in razlagajo informacije za oblikovanje svojih nakupnih odločitev. Motivacija je gonilo, ki vas vodi k iskanju zadovoljstva z nakupom izdelka. Učenje se nanaša na spremembe, ki se pojavljajo v potrošnikovi izbiri in izhajajo iz izkušenj. Prepričanja so opisne misli, ki jih ima oseba o izdelku, in stališča, čustva in težnje k temu.
Kulturni dejavniki
Kulturni dejavniki, ki vplivajo na nakup potrošnika, vključujejo osnovne vrednote, vedenje in ideale. Kultura je najosnovnejši razlog za želje posameznika in za specifično obnašanje, ki ga zadovolji. Kulturni vplivi se lahko razlikujejo od države do države. V glavni kulturi so subkulture in družbeni razredi. Subkulture so sestavljene iz skupin, ki si delijo vrednostne sisteme na podlagi skupnih življenjskih situacij, kot so narodnosti, religije in geografske regije. V subkulturi obstaja oblika družbene strukture ali razreda. Ti razredi imajo podobne interese in vedenja, ki določajo nakupne navade. Temeljno načelo je skladnost s socialnim razredom in kulturo.