Kako biti dober receptor v podjetjih

Vsebina

• Navodila

Mnoga podjetja se zanašajo na recepcionerko, da jim določi ton. Kljub temu porabijo najmanj časa, da zapolnijo ta položaj, pri čemer se osredotočijo na "profesionalno" ekipo.

Navodila

Receptorji so javni obraz podjetja (slika storitve za stranke, ki jo Mat Hayward iz Fotolia.com)

1. Določena vrsta osebe je specializirana za srečanje in pozdravljanje strank ter odgovarjanje na telefonske klice. Zaposleni, ki nikoli ni imel slabega povedati o nekom, ki je prijazen in optimističen, in rad ugaja ljudem, je najboljša možnost za to mesto.

2. Dober recepcionar naj se odzove na telefon z edinstvenim pridihom, s poudarkom na določeni besedi. Odgovoriti mu je treba z nasmehom na obrazu in resničnim zanimanjem za to, kar mora povedati oseba na drugem koncu linije. Zato se pisarne pogosto zanašajo na sisteme za snemanje zvoka. To je način, kako izgubiti živahen, vesel in prijazen glas na drugi strani.

   Potrebujete receptorka, ki se bo oblekel, da bo navdušil vaše stranke in se ponosil na vaše delovno področje.

   
   

3. Pomembno je, da je dobra receptorka učinkovita za delodajalce. Če je nekdo v ekipi zelo zaposlen, bi to morala vedeti. Obveščeni recepcionar lahko pomaga zaposlenim, da se izognejo nepotrebnim srečanjem v zadnjem trenutku, ne da bi izgubili pomembne sestanke.

   Priročno je, da recepcionist sproži razpravo s stranko, dokler ni sporna. Ne želite, da vaša stranka domneva, da je filozofija receptorja v nasprotju s filozofijo podjetja. Splošne zadeve in lahke teme so odlične.

4. Receptorka bi morala biti podaljšek vaše marketinške ekipe.Spremljanje pomembnih datumov in posredovanje potrebnih informacij vaši stranki, tako da se počutijo posebne, so darila, ki jih mora imeti dober receptor.

   Zagotoviti mora, da so brošure o podjetju na mizici za kavo, da bo lonec za kavo poln in svež, skledo s sladkarijami pa dokončati in zagotoviti, da se uporabniki brez težav premikajo po recepciji.

5. Če še niste vzpostavili skupnega razporeda, da bi imela receptorka dostop do rednih sestankov, bi bilo dobro, da to načrtujete. To lahko storite preprosto, če ste povezani v omrežje, pustite pa se tudi, da se poveže. Če vaš e-poštni sistem ne dovoljuje te tehnike, lahko nastavite koledar na internetu in povabite vse, da objavijo sestanke, ki jih mora receptor najti na spletni strani.