Vsebina
Komunikacija je proces izmenjave informacij, misli in občutkov med ljudmi prek govora, pisanja ali govorice telesa. Učinkovita komunikacija zahteva, da je prejeta vsebina sprejeta in razumljena s strani nekoga na predviden način. Cilji učinkovite komunikacije so ustvarjanje skupnega dojemanja, spreminjanje vedenja in pridobivanje informacij.
Komponente
Dejanje komuniciranja se začne z notranjim procesom o informacijah ali občutkih, ki jih želite deliti z drugo osebo (imenovano kodiranje). Po kodiranju se sporočilo pošlje prek govorjenih ali napisanih besed, ki zaključijo kodiranje. Na drugem koncu komunikacije je nekdo, ki prejme in razlaga, kaj je bilo poslano (proces, ki se imenuje dekodiranje). Tisti, ki prejmejo, lahko in morajo potrditi prejem, da zaprejo komunikacijski cikel.
Kontekst
Analiza komunikacijskega konteksta izboljša njeno učinkovitost. Kontekst upošteva starost, regijo, spol in intelektualne sposobnosti tistih, ki prejmejo informacije. V času komunikacije je koristno tudi oceniti sprejemljivost in čustveno stanje tistih, ki pošiljajo in prejemajo informacije. Na primer, ko se pogovarjate z otrokom o pomenu čiščenja zob, morate izbrati različne besede in primere od tistih, ki se uporabljajo pri pogovoru z najstnikom ali odraslim.
Govorica telesa
Imenuje se tudi neverbalna komunikacija, govorica telesa vključuje držo, položaj rok in rok, stik z očmi in izraz obraza. Otroci se naučijo brati govorico telesa kot način za izboljšanje razumevanja namena govorca. Govor telesa v kombinaciji z besedno vsebino izboljšuje razumevanje.
Govor telesa, ki je v neskladju z vsebino, ustvarja vprašanje v mislih slušatelja o dejanskem sporočilu. Na primer, oseba lahko reče: "Resnično želim slišati vaše mnenje o tem." Če pa oseba gleda stran proč, s prekrižanimi rokami ali istočasno tipkanjem sporočila, njegovo govorico telesa sporoči povsem drugo sporočilo.
Učinkovita komunikacija zahteva vsebino in govorico telesa za dostavo istega sporočila.
Motnje
Čustva lahko vplivajo na učinkovito komunikacijo. Če je oseba, ki pošilja informacije, živčna, lahko to negativno vpliva na sposobnost pošiljanja učinkovitih sporočil. Podobno, če je oseba, ki prejme informacijo, vznemirjena ali se ne strinja s sporočilom ali kdo ga pošilja, lahko sliši nekaj drugačnega, kar naj bi bilo sprejeto. Upoštevanje čustev, jezika in konceptualnih ovir je bistveno za učinkovito komunikacijo.
Aktivno poslušanje
Učinkovita komunikacija je vzajemen proces, ki vključuje poslušanje. Za uspešno poslušanje, vizualni stik, obdelavo cilja in odziv na sporočilo. Aktivno poslušanje lahko vključuje vprašanja za boljše razumevanje ali ponavljanje tistega, kar smo slišali, da bi zagotovili, da je bil namen poslanega sporočila pravilno sprejet. Aktivno poslušanje postane še posebej pomembno, kadar komunikacija vključuje čustveno vsebino.
Na primer, če vaš teen pravi: "Moj učitelj me sovraži", bi oseba, ki aktivno poslušala, vprašala za primere ali parafrazirala čustveno vsebino z besedami: "Zdi se, da imate težave v razredu."